۱. دامنه‌ی این شرایط
تدارک ملزومات سرو بیرون‌بر را برای کافه‌ها و کسب‌وکارها عرضه می‌کند. خریدار با ثبت سفارش اعلام می‌کند که خرید برای مصرف شغلی یا تجاری است و این شرایط را همراه قوانین و مقررات خرید می‌پذیرد. اگر خرید برای مصرف شخصی (غیرکسب‌وکاری) باشد، بند ۸ همین صفحه اعمال می‌شود.
۲. کالای معیوب یا اشتباه ارسالی
کالا فقط در دو حالت پس گرفته یا جایگزین می‌شود: کالا معیوب باشد، یا کالایی غیر از آنچه سفارش داده شده ارسال شده باشد. برای رسیدگی:
- گزارش باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل از طریق واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی به تدارک برسد.
- همراه گزارش، عکس یا ویدیوی بازکردن کارتن (قبل و بعد از بازکردن)، برچسب محصول و کد سفارش ارسال شود.
- تدارک ظرف ۲۴ ساعت کاری گزارش را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.
- فقط تعداد معیوب یا اشتباه رسیدگی می‌شود، نه کل سفارش.
- روش جبران: ابتدا جایگزینی همان تعداد. فقط اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ همان تعداد برگردانده می‌شود.
۳. هزینه‌ی ارسال در رسیدگی به عیب
اگر اشتباه از تدارک بوده باشد (کالای معیوب یا اشتباه ارسالی)، هزینه‌ی ارسال کالای جایگزین یا برگشتی با تدارک است. در غیر این صورت هزینه‌ی ارسال با خریدار است.
۴. مواردی که مرجوع یا جایگزین نمی‌شود
- تغییر نظر خریدار.
- انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل توسط خریدار. خلاصه‌ی سفارش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و بررسی آن بر عهده‌ی خریدار است.
- کارتن بازشده یا کالای استفاده‌شده. بازکردن کارتن برای بررسی و مستندسازی عیب طبق بند ۲ از این حکم مستثناست.
- اختلاف جزئی رنگ ناشی از نمایشگر یا تنظیمات صفحه‌ی گوشی و مانیتور.
- آسیب‌هایی که هنگام تحویل گزارش نشده‌اند (بند ۶).
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، مانند رطوبت، فشار یا تماس با نور مستقیم آفتاب.
۵. چاپ اختصاصی
لیوان چاپ اختصاصی کالای سفارشی است و برای مشتری تولید می‌شود.
- پس از تأیید طرح، امکان انصراف یا مرجوعی وجود ندارد، مگر در صورت عیب تولید.
- تأیید طرح به یکی از دو صورت انجام می‌شود: تأیید کتبی در واتساپ یا تلگرام، یا تیک تأیید در فرم درخواست.
- مسئولیت درستی طرح، املای متن‌ها و حق استفاده از لوگو یا تصویر با خریدار است.
- اختلاف جزئی رنگ چاپ با نمایشگر یا نمونه، جابه‌جایی کم چاپ در حد معمول صنعت، و اختلاف تعداد تولید تا ۵٪ بیشتر یا کمتر از تعداد سفارش، عیب محسوب نمی‌شود.
- در صورت عیب تولید، گزارش و رسیدگی طبق بند ۲ انجام می‌شود.
۶. بررسی کالا هنگام تحویل
خریدار موقع تحویل، کارتن‌ها را از نظر ظاهری بررسی کند و هرگونه آسیب ظاهری (مانند له‌شدگی، پارگی یا خیس‌شدگی) را همان لحظه به پیک یا باربری و سپس به تدارک اعلام کند، ترجیحاً با عکس. امضا یا دریافت کالا به معنی تأیید سلامت ظاهری بسته‌هاست.
۷. لغو سفارش
لغو سفارش تا قبل از تحویل به پیک یا باربری ممکن است؛ برای لغو با تدارک تماس بگیرید. سفارش پرداخت‌نشده را می‌توانید از بخش حساب کاربری لغو کنید. در چاپ اختصاصی، لغو فقط پیش از تأیید طرح و شروع تولید ممکن است.
۸. خریدار غیرکسب‌وکاری (مصرف شخصی)
اگر خرید برای مصرف شخصی باشد، خریدار طبق قانون تجارت الکترونیکی تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌تواند بدون ذکر دلیل انصراف دهد، به شرط اینکه کارتن سالم، بازنشده و استفاده‌نشده باشد. هزینه‌ی برگرداندن کالا با خریدار است. کالای سفارشی، مانند چاپ اختصاصی، مشمول این بند نیست.
۹. پاسخ‌گویی و برگشت وجه
تدارک به گزارش‌ها ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخ می‌دهد. در مواردی که برگشت وجه استحقاق دارد، مبلغ ظرف چند روز کاری از همان درگاه یا حساب پرداخت برگردانده می‌شود.
۱۰. ارتباط با تدارک
تلفن و واتساپ: ۰۹۹۲۵۸۹۸۶۶۹ · تلگرام: @TadarokOrder